CRM Software (Shareware) | Der Test

CRM Software Test

Ich habe mir heute einmal aus Neugier vorgenommen, eine beliebige CRM Software, die als Shareware angeboten wird, herunterzuladen und zu testen. Beim Beginn der Benutzung habe ich versucht, mich in die Lage des „dümmsten anzunehmenden Users“ hineinzuversetzen und bin bereits beim Einrichten kläglich gescheitert.

CRM Software Test

Was ich mir von dieser Softwarelösung versprochen hatte war, dass ich hier unsere Werbekontakte versuchsweise verwalten wollte und ging davon aus, dass es sich um eine Standard-Verwaltung handeln würde und ich sofort loslegen könnte, um meinen ersten Kontakt anzulegen. Dem war dann leider nicht so. Schon beim Installieren des Programms erschien ein Button mit der Aufforderung „Hier geht’s zur Administration“. Andere Wege konnte ich nicht gehen, also bekam der Button einen Klick von mir. Es erschien ein Fenster, welches mich als „Nicht-IT-Profi“ völlig verwirrte. Ich sollte irgendwelche Felder definieren – fand aber auch keine direkte Erklärung, wie genau das gehen soll und eine Vorschau, wie das, was ich da versuchte einzugeben, später aussehen würde, gab es leider auch nicht.

Folglich dachte ich mir, dass es ja nett ist, so einfach die Felder bezeichnen zu können, aber wenn ich gar nicht abschätzen kann, ob dies meiner gewünschten Gliederung entspricht, bringt mir das alles leider nichts. Ein weiterer Aufreger für mich war, dass ich ohne die Durchführung der Administration überhaupt nicht in das Programm selbst hereinkam. Hier verging mir also jegliche Art an Interesse mich mit diesem CRM Programm zu beschäftigen. Ich schloss das Programm und der nächste Schritt nannte sich „Programm deinstallieren“.

Leider eine Enttäuschung. Ich werde in der nächsten Zeit noch weitere kostenfreie CRM Lösungen auf Benutzerfreundlichkeit testen und über die Ergebnisse berichten.

Mein Fazit für heute: Lieber ein paar Euro in die monatliche Miete einer anständigen CRM Lösung investieren und die Administration einfach vom CRM Anbieter durchführen lassen mit allen Bedürfnissen, die man hat. Für Neulinge in der Nutzung von CRM Software auf jeden Fall empfehlenswerter, denn die unnötige Zeit, die Sie zum Verstehen von kostenlosen Lösungen opfern, bekommen Sie nicht wieder und letzten Endes kostet es wirklich Nerven.

Genau aus diesem Grund möchte ich Ihnen ans Herz legen vor einem Selbsttest einer CRM Software auf den Experten, nämlich den Anbieter selbst, zu vertrauen und sich den Leistungsumfang einmal präsentieren zu lassen. In den meisten Fällen fallen hier keine Kosten für Sie an. Von Anbietern, die für das Präsentieren Ihrer Lösung Geld verlangen, würde ich Ihnen ganz stark abraten, denn seriös ist das nicht. Die Vorteile einer Online-Präsentation liegen auf der Hand – Sie können Fragen direkt beantwortet bekommen und bekommen wirklich einen großen Teil des Leistungsumfangs gezeigt, was bei einem Selbsttest niemals der Fall ist. Hier wählt jeder Anbieter, egal ob groß oder klein immer nur eine „abgespeckte“ Version, denn der Sinn von einem CRM Test ist nicht alle Funktionalitäten unter die Lupe zu nehmen, sondern viel mehr das System zu sehen und zu fühlen, wie es sich damit arbeitet.

Auch hier gilt es jedoch auch zu bedenken, dass die Ansicht, die Sie testen, nicht zwangsweise die Ansicht sein muss, mit der Sie später ggf. arbeiten. Einige CRM Systeme lassen es zu, dass die Skin (Farbgebung) geändert werden kann oder die Anordnung der Navigation – einige haben diese lieber direkt oben über dem jeweiligen Arbeitsbereich, wieder andere wollen diese lieber am Seitenrand haben, weil sie es evtl. nicht anders kennen.

In unserem Fall kann ebenfalls Einiges am Erscheinungsbild der CRM Oberfläche angepasst werden. Wir bieten verschiedene Skins und auch verschiedene Icon-Sets hierzu an, die bereits im System mit integriert sind. Der Header mit dem Logo kann ebenfalls dem Kundenlogo angepasst werden.

Einen kleinen Auszug der Skin-Optionen sehen Sie hier:


CRM Benutzeroberfläche Skins

 

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Online-Präsentation

Hier können Sie herauszufinden, ob unsere Lösung Ihre Anforderungen erfüllen kann.